网络病毒的猖狂，时刻威胁着网络用户的安全，人们时时担心病毒、木马引起的安全问题会给自己的经济带来损失，然而万万没有想到的是，5月18日，诺顿杀毒软件把WINDOWS XP简体中文版中的2个重要的系统文件“误杀”而造成系统崩溃，给用户带来了比病毒木马破坏更为严重的损失。作为一个安全保护软件，竟然给用户造成如此严大的系统安全问题，这是安全软件制造商目前迫切需要解决和反省的。用户选择安全软件是用来保护系统安全的，而不是给自己带来安全隐患。
不是我的错，都是系统惹的祸
厂商方面的声明称，赛门铁克进行的测试表明，只有在Windows XP SP2简体中文版打上补丁KB924270以后，并且当防病毒软件在5月18日凌晨1：00到下午2：30之间进行过病毒定义代码更新以后才会受到影响。作为一款非常优秀并具有影响力的杀毒软件，用户相信你才选择你，然而当自己本身出现问题的时候，不以自己的失误或错误面对用户，却用问题出在别人身上的方式给自己解脱，这就是赛门铁克的做法，真是厚颜无耻。
这种把问题推脱给第三方的处理方式叫用户怎能接受，难道中国用户就不该用Windows XP SP2简体中文版操作系统?用户是先选择操作系统再选择杀毒软件，如果不用操作系统，为什么要选择杀毒软件，更不用谈杀毒了。出了事故不来承担责任，反其道而行，声称“不是我的错，都是系统补丁惹的祸”。本身就建立在别人操作系统的基础上的，现在反而把责任推脱给所让他使用的载体，这样的荒谬之谈，令人难以臣服。
只表示歉意 用户损失谁来赔?
据报道，不少公司、科研机构、媒体等都不同程度地被“误伤”事件波及，员工被要求不得重启电脑或暂停工作。不仅是企业级用户，很多诺顿杀毒软件个人用户的生活也被搅的一团乱。在出现这样严重的局面后，赛门铁克只表示：“一个第三方组件最近发生变化造成的意外影响，导致错误检测到两个系统文件。此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”产生如此大的错误就一句道歉轻轻的带过，而不承担客户的损失，这就是一个大公司对待客户的一种“优良”的作风?
诺顿在中国占有1/3的市场，成千上万的用户受损，每个人的损失都不同。在中国目前并没有关于杀毒软件带来损失的相关法律，如此“优越”的环境成了赛门铁克不愿意接受赔偿的有利条件。然而要不要赔?这是毫无疑问的，但是赔的标准是什么，没有相关的标准，又没有相关的法规，在这样混乱的环境中，难道只能由用户自行承担损失?只能出现这种杀毒软件和用户之间对立的问题，指望诺顿主动赔偿遥遥无期。
赛门铁克需要反思 反毒软件商需要重视
赛门铁克旗下的安全套件诺顿出现在这样严重的问题，据国内的安全软件制造商统计，诺顿安全套件在金融、电信等等行业占有非常明显的优势，这次“误伤”所带来的直接经济损失将超过臭名远扬的“熊猫烧香”、“灰鸽子”。病毒是破坏计算机安全的，杀毒软件是保护计算机安全的。本来两个是相互对立，现在被看作是“志同道合”，叫用户还敢不敢再去选择，分明是叫用户放弃杀毒软件，放弃诺顿。
反黑防毒是安全软件的职责，对付病毒杀毒软件能毫不留情的查杀，但是对于系统文件也照杀不误，谁还敢再用，难道杀毒软件要把自己当成是一个病毒，在没有病毒的时候自己发作，给用户造成损失，就不能让用户平静过上安全的日子。
无独有偶，历史悠久的卡巴斯基借着东风之势给中国的电脑用户雪上加霜。但这次卡巴误杀并不是头一次，早在2006年就把工商银行的网银登录控件误报为木马程序查杀，到2007年的2月21日将QQ2007Beta1官方版本中的"QQExternal.exe"文件当作木马查杀。中间“误杀”的有同行业的金山公司、瑞星公司的杀毒软件，甚至还和诺顿一样“误杀”Windows XP简体中文版的系统文件。
国外的顶级杀毒软件就是这样对待中国的用户，对本土行业软件进行不公平的竞争和打击?经历了这么多次事故，可以说“误杀”并不是偶尔出现的问题，出现了这么多问题，反毒软件商需要深刻反思，放下你们的面子该对用户考虑考虑了。中国有句老话，“人最怕摆不清自己的位置”。诺顿请你看清自己是干什么的，不要耍大牌，不然中国人会 把你们都请出国门。
诺顿请你快回火星吧，地球是很危险地
国外的杀毒软件一直都很受国人的喜欢，国外杀毒软件的技术好，我们并不否认，但是也请不要好过头了，就拿“误杀”来说，在英文版的操作系统中从来也没出现过将系统文件当病毒杀掉的现象。这怎么解释?是罪过还是歧视!在经历过种种误杀后，中国用户该怎么选择?继续“崇洋”还是另择国内杀毒软件呢?中国杀软是否能扬眉吐气?这是国人需要反思的地方。
无论怎样，我们都不能允许这样的事情再次发生，“熊猫烧香”给人们的生活和工作带来重大的影响，可是它的制造者已经被绳之以法，而赛门铁克呢，本次事故所造成的损失不见得比“熊猫烧香”所带来的危害小，那是否应该也来对你践踏鞭打?!请我们一起在诺顿的耳边说：“请你快回火星吧，地球是很危险地!!”
关注此文的读者还看过：
